Etkinlikler

Haberi Paylaş

Dumankaya Bu Defa Bilgiyi Verilerle İnşa Etti

Dumankaya İnşaat, IBM’in ev sahipliğinde düzenlenen “ANALİTİK CRM” toplantısında CRM yaklaşımını ve projelerini anlattı. Türkiye’deki başarılı CRM uygulamalarını hayata geçiren şirketlerin katıldığı toplantıda Dumankaya adına Pazarlama ve Satış Direktörü Ufuk Kayador ile Pazarlama Müdürü Aylin Serter konuştu. Dumankaya’nın “Dumankaya’da Analitik Yolculuk: Bu Defa Bilgiyi Veriler ile İnşa Ettik’’ başlıklı sunumunda şu başlıklar yer aldı: “Dumankaya’da CRM sisteminin gelişimi ve etkin kullanımı”, “Dumankaya İnşaat’da teknolojik gelişmeler”, “Analitik değişimin yapı taşları”, IBM SPSS firması ile yapılan analitik çalışmalar”, Dumankaya İnşaat’ın ayrıcalıklı hizmetleri”, “Sektörde ilk defa yapılan müşteri Segmentasyon çalışması”, “Referans puan sistemi” ve “Özel müşteriler bölümü ve verdiği hizmetler” Toplantıya yurtdışından katılan dinleyiciler, Dumankaya’nın bulunduğu sektör itibariyle yapmış olduğu analitik çalışmaların çok iyi olduğunu, bu yoğunlukta yürütülen CRM çalışmalarına dünya genelinde inşaat sektöründe az rastlandığını belirttiler. Dumankaya, analitik CRM çalışmalarına 2007 yılında başladı. Her geçen yıl müşteri sayısındaki artışa paralel olarak analitik çalışmalar da detaylandırıldı. Dumankaya, bu çalışmalar kapsamında müşteri segmentasyonu ile beraber hizmetlerde de farklılaşmaya gitti. Bu amaçla da müşteri sadakat programı olan “Referans Puan Sistemi” geliştirildi, ayrıca Özel Müşteriler Bölümü kuruldu.